Política de Privacidade

1. Identificação

Esta Política de Privacidade descreve como a FULLJOB SOLUCOES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.378.724/0001-93, trata dados pessoais em seu site, sistemas, integrações, automações e soluções de CRM personalizadas.

Endereço cadastral: Rua Joaquim Rodrigues Crystello, 57, Jardim Camburi, Vitória – ES, CEP 29090-710, Brasil.

Contato para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: contato@fulljob.com.br.

2. Abrangência

Esta Política se aplica:

• Aos visitantes do site da Full Job;
• Aos representantes, administradores e usuários das empresas clientes;
• Aos usuários que autorizam integrações com plataformas como Meta e WhatsApp Business;
• Aos contatos, leads e clientes cujas conversas sejam processadas em uma solução contratada por uma empresa cliente da Full Job.

Cada solução é configurada individualmente para uma empresa cliente. Os ambientes, credenciais, conversas, análises e resultados de clientes diferentes são mantidos de forma separada.

3. Papel da Full Job no tratamento dos dados

A Full Job atua como controladora dos dados relacionados ao seu próprio site, contatos comerciais, contas administrativas, segurança e relacionamento contratual.

Quando uma empresa cliente utiliza uma solução da Full Job para processar conversas de seus vendedores com leads ou clientes, a empresa cliente determina as finalidades e as bases legais desse tratamento. Nessa situação, a Full Job atua como operadora dos dados, tratando-os segundo as instruções da empresa cliente e o contrato firmado entre as partes.

A empresa cliente é responsável por fornecer os avisos de privacidade necessários aos seus funcionários, vendedores, leads e clientes e por possuir uma base legal adequada para o tratamento.

4. Dados que podemos tratar

Dependendo da solução contratada, podemos tratar:

• Nome, telefone, e-mail, empresa e informações fornecidas em formulários;
• Dados de identificação e autenticação de administradores;
• Identificadores fornecidos pela Meta, como identificador do usuário administrador, portfólio empresarial, conta do WhatsApp Business, número de telefone e permissões concedidas;
• Tokens e informações técnicas necessárias para manter uma integração autorizada;
• Identificadores de mensagens, números de remetente e destinatário, nome de perfil, data, horário, situação de entrega e outros metadados;
• Conteúdo textual de conversas autorizadas entre vendedores e contatos;
• Registros técnicos, endereço IP, navegador, dispositivo, data, horário e eventos de segurança;
• Resultados derivados das análises, como indicadores de qualificação, tempo de resposta, objeções, oportunidades perdidas e sugestões de melhoria do processo comercial.

A integração descrita nesta Política não é destinada ao processamento de grupos do WhatsApp.

5. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• Autenticar usuários e administradores;
• Permitir que uma empresa conecte sua própria conta do WhatsApp Business por meio do fluxo oficial da Meta;
• Validar e associar os ativos autorizados ao ambiente correto;
• Receber eventos de mensagens autorizados por webhooks;
• Organizar informações dentro do CRM contratado;
• Analisar, com apoio de inteligência artificial, a qualidade das conversas comerciais;
• Identificar oportunidades de melhoria em qualificação, abordagem, resposta, tratamento de objeções e acompanhamento de leads;
• Produzir indicadores e relatórios para a empresa cliente;
• Prestar suporte técnico;
• Prevenir fraudes, incidentes e acessos indevidos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

A Full Job não utiliza essa integração para conversar com os leads em nome dos vendedores, enviar respostas automáticas, encaminhar mensagens, realizar disparos em massa, criar campanhas ou compartilhar conversas entre clientes.

6. Inteligência artificial

A inteligência artificial é utilizada como ferramenta de apoio para analisar conversas e produzir indicadores e sugestões. Os resultados não devem ser utilizados como única base para decisões que produzam efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre uma pessoa.

Os dados provenientes do WhatsApp Business não poderão ser utilizados pela Full Job ou por seus prestadores para treinar, desenvolver ou melhorar modelos gerais de inteligência artificial.

A Full Job somente deverá utilizar prestadores de inteligência artificial contratualmente obrigados a processar os dados para fornecer o serviço solicitado, sem utilizá-los para treinamento próprio ou para outras finalidades.

7. Bases legais

Quando a Full Job atua como controladora, o tratamento poderá ocorrer com fundamento:

• Na execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• No cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• No exercício regular de direitos;
• No legítimo interesse, depois da avaliação dos direitos e expectativas dos titulares;
• No consentimento, quando essa for a base legal adequada.

Quando a Full Job atua como operadora, a definição da base legal é responsabilidade da empresa cliente controladora.

8. Compartilhamento e prestadores de serviço

Os dados poderão ser processados por prestadores necessários ao funcionamento da solução, incluindo:

• Meta e WhatsApp, para autenticação, autorização e operação da integração;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem;
• Provedores de banco de dados;
• Provedores de segurança, monitoramento e suporte;
• Provedores de inteligência artificial aprovados para a finalidade contratada.

Esses prestadores devem receber somente os dados necessários e estar sujeitos a obrigações de confidencialidade, segurança, limitação de finalidade e proteção de dados.

A Full Job não vende dados pessoais nem compartilha conversas ou análises de uma empresa cliente com outra.

9. Transferência internacional

Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Full Job adotará medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados e observar a legislação aplicável.

10. Retenção

O conteúdo textual bruto das mensagens utilizado para análise será mantido na base operacional pelo período estritamente necessário, com exclusão programada em até 10 minutos após a conclusão do processamento, salvo falha técnica temporária ou obrigação legal de conservação.

Os resultados das análises poderão ser mantidos no ambiente isolado da empresa cliente durante a vigência do contrato ou até que sua exclusão seja solicitada.

Identificadores da integração, permissões e credenciais serão mantidos enquanto a conexão estiver ativa. Quando a integração for encerrada, esses dados serão revogados ou excluídos, ressalvadas as informações que precisem ser conservadas por obrigação legal ou para exercício regular de direitos.

Cópias de segurança podem permanecer por um período técnico limitado, com acesso restrito, até serem substituídas pelos ciclos normais de backup.

11. Segurança

A Full Job aplica medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados, incluindo controle de acesso, autenticação, restrição de privilégios, comunicação criptografada, registros de segurança e separação dos ambientes de clientes.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente relevante, serão adotadas as medidas exigidas pela legislação aplicável.

12. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento;
• Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado.

Solicitações podem ser encaminhadas para contato@fulljob.com.br.

Quando os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, a Full Job poderá encaminhar a solicitação ao respectivo controlador para validação e atendimento.

13. Dados de crianças e adolescentes

As soluções da Full Job são destinadas a atividades empresariais e não são direcionadas a crianças. A empresa cliente deverá informar previamente à Full Job caso sua operação envolva dados de crianças ou adolescentes, para que sejam avaliadas as medidas legais e técnicas aplicáveis.

14. Cookies e registros do site

O site poderá utilizar cookies estritamente necessários, registros técnicos e ferramentas de segurança. Cookies de análise ou publicidade, quando utilizados, deverão ser apresentados ao visitante por meio de mecanismo adequado de informação e escolha.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

16. Contato

Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para: